Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO

Todos nuestros productos pasan por varios filtros de calidad así que estamos muy seguros de ella, pero no todos tenemos el mismo gusto, así que si no le gusta le cambiamos el producto.

Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso o por su no conformidad debe ponerse en contacto en la dirección de eMail info@pcelcastro.com, informándonos del defecto (acompañado de una fotografía) e indicando:

Pedido recibido el:

Número de Pedido:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor:

Fecha:

Si se acepta la devolución, EL CASTRO reemplazará el producto por otro de iguales características y asumirá los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción por parte de EL CASTRO del producto motivo de la devolución.

En caso que el producto devuelto esté incompleto o se haya consumido una parte del mismo, EL CASTRO facturará al Cliente de forma aproximada lo que se haya consumido antes de realizar la entrega del sustituto.

En caso de detectar cualquier anomalía o deficiencia de la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes…) en el momento de la Recepción del Pedido, es imprescindible que el cliente lo haga constar ANTES DE ABRIR LA CAJA, en el albarán de entrega que firmará al recibirla de manos del mensajero. Si no constan indicaciones de las deficiencias observadas y la correspondiente firma en el albarán, la entrega del producto será considerada óptima y el cliente no tendrá derecho a ejercitar el derecho a devolución.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.

Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado y cerrado. Cualquier devolución de un pedido se deberá efectuar en la misma caja de pedido que haya recibido el cliente, en caso contrario no se podrá iniciar el proceso de devolución.

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: PRODUCTOS CÁRNICOS EL CASTRO, Calle El Valle, S/N,24760 Castrocalbón, León. Teléfono: 987 671 030 y eMail: info@pcelcastro.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Quedan excluidos de este derecho los productos adquiridos de loncheados una vez abiertos o cualquier otro que se entregue precintado y cuyo precinto sea retirado, así como aquellos que caduquen con rapidez o que venga directamente excluido en el artículo 103 de Ley de Consumo.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted devolver o entregar los bienes a EL CASTRO sin ninguna demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. La mercancía sé devolverá con los precintos y envases intactos en su embalaje original. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si desea desistir del contrato cumplimente el siguiente formulario y envíenoslo. Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.